ВАША БАЗА. НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ.
Аутсорсинг продаж
и сопровождение
клиентов СДЭК
Клиентские отношения, которые продолжаются после первой отправки.
Помогаем выстроить регулярную работу с вашей базой: поддерживать контакт, разбирать запросы и находить возможности для повторных заказов.
На первой встрече определим задачи и данные для расчёта.
Клиенты в центре внимания
Регулярный контакт.
Долгосрочные отношения.
Долгосрочные отношения.
Работа с действующей базойСогласованный состав задачПонятная ответственность
ЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ?
База есть.
А времени на неё — нет.
Когда клиентской базе
нужно больше внимания.
СОСТАВ УСЛУГИ
Забота о клиенте.
Работа на перспективу.
Сопровождение решает текущие вопросы.
Развитие помогает увидеть следующие задачи клиента.
Анализ клиентской базы
Выделяем клиентов, на которых стоит сосредоточить внимание: активных, снизивших объём и приостановивших работу.
В ФОКУСЕПриоритеты для работы с базой
Общение и поддержка
Разбираем обращения, помогаем с вопросами по услугам и фиксируем договорённости.
В ФОКУСЕПонятный следующий шаг по клиенту
Сопровождение отправлений
Контролируем согласованные вопросы по забору, движению и вручению. Помогаем разбирать проблемные ситуации.
В ФОКУСЕСтатус вопроса и ответственный
Развитие отношений
Уточняем потребности и обсуждаем возможности для следующих отправок.
В ФОКУСЕПлан дальнейшего взаимодействия
Перечень клиентов, задач и полномочий согласуем до начала работы.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
За снижением
отправок —
конкретная причина.
Важно не просто заметить паузу, а понять, что произошло и какой следующий шаг имеет смысл.
Обсудить мою ситуацию ↗ПРИМЕР ПРОЦЕССА · НЕ КЕЙС
- 01
Замечаем сигнал
Клиент стал отправлять реже.
- 02
Уточняем причину
Обсуждаем, что изменилось в его работе.
- 03
Определяем действие
Разбираем препятствие и согласуем следующий шаг.
- 04
Возвращаемся к результату
Проверяем, изменилась ли ситуация.
Причина может быть в сезонности, сервисе или изменении потребностей. Решение начинается с разговора.
НЕБОЛЬШОЙ ШАГ К БОЛЬШЕЙ ЯСНОСТИ
Начните с разбора
трёх клиентов.
Стали отправлять реже? Остановили работу? Не развиваются после первого заказа? Обсудим причины и определим, каким клиентам нужно внимание.
Обсудить разбор клиентов ↗Состав, сроки и условия разбора уточним на первой встрече.
ПРОЗРАЧНОСТЬ В ДЕТАЛЯХ
Видеть действия.
Понимать следующий шаг.
Действия, открытые вопросы и приоритеты —
в удобной для вас форме.
Работа с клиентской базой
УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР ОТЧЁТА
| Ситуация | Действие | Статус | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Снизились отправки | Уточнить текущую потребность | В работе | Согласовать разговор |
| Вопрос по доставке | Проверить статус обращения | На контроле | Вернуться с ответом |
| Новое направление | Собрать детали задачи | Обсуждение | Уточнить условия |
Активность базы
Кто продолжает отправлять, а кто приостановил работу.
Повторные отправки
Как меняется регулярность с учётом сезонности.
Открытые вопросы
Что мешает клиентам и какие действия запланированы.
ПРИМЕР ВОПРОСА ДЛЯ СОБСТВЕННИКА
Клиент запрашивает индивидуальные условия
Команда собирает вводные и передаёт вопрос ответственному в вашем офисе. Решения за пределами согласованных полномочий остаются у вас.
Это пример структуры, а не данные клиентов или фактические результаты. Формат и периодичность отчёта согласуются перед стартом.
Ответственность
Понятно, кто ведёт вопрос и принимает решение.
Прозрачность
Видны выполненные действия и открытые задачи.
Динамика
Есть основа для обсуждения изменений в базе.
ФОРМАТ И СТОИМОСТЬ
Под вашу базу.
Под вашу команду.
Стоимость зависит от количества клиентов,
объёма обращений и перечня задач.
Группа клиентов
Для конкретного участка базы, который требует внимания.
- Согласованный список клиентов
- Ограниченный перечень задач
- Понятная зона ответственности
Помощь отделу
Для команды, которой нужна поддержка в текущей нагрузке.
- Разделение функций
- Взаимодействие с менеджером
- Согласованные каналы связи
Сопровождение базы
Для регулярной работы с согласованным кругом клиентов.
- Комплекс выбранных задач
- Порядок передачи вопросов
- Обсуждение результатов
Это варианты организации работы. Итоговый состав и стоимость определяются в предложении.
ОТ ПЕРВОГО РАЗГОВОРА К РАБОТЕ
Запуск без
неопределённости.
Обсуждаем цель
Вы рассказываете о базе, команде и задачах.
Фиксируем условия
Определяем объём, стоимость и ответственность.
Передаём задачи
Согласуем доступы и правила взаимодействия.
Начинаем работу
Обсуждаем действия и первые наблюдения.
Доступы, конфиденциальность и порядок передачи дел согласуем до начала сотрудничества.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Всё, что важно
до начала работы.
Не нашли ваш вопрос?
Обсудим его лично.
Вы работаете с текущей базой или ищете новых клиентов?
Эта услуга посвящена сопровождению и развитию действующей клиентской базы. Если нужен поиск новых заказчиков или холодные звонки, укажите это при обращении: такой объём нужно обсуждать отдельно.
Можно передать только часть клиентов?
Можно обсудить сопровождение отдельной группы. Перед стартом определяем список клиентов, задачи команды и порядок взаимодействия с вашим офисом.
Подойдёт ли услуга, если уже есть менеджер?
Да, можно обсудить разделение задач. Например, оставить ключевые переговоры внутри компании, а часть текущих вопросов передать команде сопровождения.
Какие задачи входят в сопровождение?
Возможные направления — анализ активности базы, общение с клиентами, вопросы по отправлениям и развитие повторных заказов. Итоговый перечень закрепляется в договорённостях до начала работы.
Что потребуется для начала?
Для первого разговора достаточно описать ситуацию и задачи. Перед передачей базы согласуем необходимые данные, доступы и правила работы с информацией.
Кто и как будет общаться с клиентами?
Каналы связи, представление специалиста и границы его полномочий согласуем перед запуском. Отдельно определим вопросы, которые требуют участия вашего офиса.
Как контролировать работу команды?
До старта согласуем формат отчётности, периодичность обсуждений и показатели. Это позволит видеть выполненные действия, нерешённые вопросы и следующие шаги.
От чего зависит стоимость?
От количества клиентов, объёма обращений и состава задач. После обсуждения базы подготовим предложение с перечнем работ и условиями оплаты.
Как оформляется работа с клиентской информацией?
Порядок доступа, круг ответственных и условия конфиденциальности необходимо согласовать и зафиксировать до передачи данных. На первом этапе не нужно отправлять клиентскую базу через форму сайта.
Как завершить сотрудничество и передать дела?
Порядок уведомления, передачи материалов, контактов и закрытия доступов определяется договором. Эти условия стоит обсудить ещё до начала работы.
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ СИТУАЦИИ
Дайте клиентским
отношениям
продолжение.
Расскажите, где нужна поддержка.
Определим объём сопровождения
и следующий шаг.
Обсудим вашу задачу
Для первого разговора клиентская база не нужна.
ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ