8 800 707 14 02

Аутсорсинг продаж и клиентского сопровождения

Увеличьте средний чек и число повторных заказов с помощью удаленной команды экспертов

  • Мы обеспечиваем полный цикл сопровождения и развития клиентов, выявляем точки роста и просадки, предлагаем готовые проверенные решения для роста продаж, организуем обзвон и устраняем кризисные ситуации с негативным опытом отправления.

Удаленное сопровождение клиентов и дистанционный отдел продаж — это современные решения для бизнеса, позволяющие выстроить эффективные процессы взаимодействия с клиентами и увеличить продажи без необходимости создания или расширения внутреннего отдела. В рамках аутсорсинговых услуг профессиональная команда берет на себя полный цикл работ с готовой клиентской базой: от обработки заявок до ведения переговоров, заключения сделок и последующего сопровождения.


Дистанционный отдел продаж и удаленное сопровождение клиентов открывают возможность оптимизировать затраты и быстрее масштабироваться на рынке. Аутсорсинговая команда снижает нагрузку на внутренние ресурсы компании, делая процесс продаж и поддержки клиентов более гибким, надежным и рентабельным.

СДЭК Консалт
Этот формат работы особенно полезен в условиях высокой конкуренции, так как позволяет бизнесу получить доступ к опытным специалистам в узкой нише, адаптированным к современным подходам в продажах.

Почему франчайзи обращаются к нам?

СДЭК Консалтинг

На старте развития

    Когда компания только начинает свой путь и нет крупного бюджета на отдел продаж и сопровождения клиентов. Аутсорсинговое обслуживание позволяет подключить к задаче целую команду экспертов по стоимости одного постоянного сотрудника в штате.
СДЭК Консалтинг

Нетиповые процессы

    Необходимо подключить доставку СДЭК на маркетплейсы или настроить международные доставки, но это не выходит в компетенцию штатного специалиста.
СДЭК Консалтинг

На этапе расширения

    Когда бизнес стремительно растет и требуется срочно взять в работу новых клиентов, но штатный персонал перегружен.
СДЭК Консалтинг

Замещение

    Когда требуется замещение сотрудников в отпуске, на больничном, в декрете, или делегировать срочные задачи, чтобы разгрузить сотрудника/ов.
СДЭК Консалтинг

Кризисная ситуация

    Постоянные клиенты уходят к конкурентам, взаимодействие с крупными заказчиками заканчивается на разовых отправках и процент повторных продаж крайне мал, необходимо уладить конфликтную ситуацию с неудачной отправкой и т.д.
СДЭК Консалтинг

Оптимизация

    Компания хочет сократить расходы и отдать задачи по продажам и сопровождению клиентов на аутсорсинг.

Узнайте сколько денег вы упускаете на текущих клиентах. Оставьте заявку и получите аудит первых 3 клиентов бесплатно.

Наши услуги

  • Ежедневная работа по контролю доставок грузов клиентов
  • Ежедневная обработка запросов клиентов
  • Помощь в рассмотрении претензий
  • Дополнительная продажа услуг СДЭК (кросс-продукты)
  • Работа с контрольными точками, обеспечение своевременного вручения грузов, контроль возвратов.
  • Выстраивание бизнес-процессов. Настройка отправок.
  • Обучение клиентов работе в личном кабинете.
СДЭК Консалт

Удаленный клиентский сервис — это

Дешевле

Экономия до 60% по сравнению со штатным IT-отделом.

Удобно

Просто удаленно ставите задачу ассистенту и присылаете необходимые документы. Остальное мы сделаем сами.

Прозрачно

Официальный договор о сотрудничестве и полная отчетность о том, что было сделано, в какой день, с какими результатами.

Надежно

Наши специалисты работали с множеством франчайзи СДЭК и сталкивались даже с самыми нестандартными случаями.

Специалист в штате или аутсорс?

Наглядная разница между специалистом и стандартным тарифом СДЭК Консалтинг

Специалист в штате
Отпуска, больничные, выходные, отгулы, декрет
Оплата страховых взносов
Один сотрудник — одно направление учета
Контроль владельцем бизнеса
Оплата курсов повышения квалификации и пособия
Поиск сотрудников
от 51 000 ₽
на одного специалиста
Зарплата сотрудника
от 30 000 ₽ / мес.
Консультации по 1С
от 2 000 ₽
Страховые взносы
от 49 500 ₽ / год
Курсы и обчение
от 2 000 ₽ / мес.
ИТ-сопровождение
от 5 000 ₽ / мес.
Расходы на офис
от 2 000 ₽ / мес.
ИС ИТС и Консультант+
от 10 000 ₽ / мес.
СДЭК Консалтинг
Без отпусков, больничных и выходных
Без оплаты страховых взносов
Комплексный учет
Контроль аутсорс-компанией
Специалист по кадрам I категории
Укомплектованный штат
от 1 200 ₽
за отдел из 5 специалистов
Кадровое обслуживание
от 1 200 ₽ / мес.
Консультации по 1С
не нужно
Страховые взносы
не нужно
Курсы и обчение
не нужно
ИТ-сопровождение
не нужно
Расходы на офис
не нужно
ИС ИТС и Консультант+
не нужно

Вопросы и ответы

Что такое аутсорсинг продаж и сопровождения клиентов? Как он может помочь бизнесу?

Это передача функций по работе с клиентами внешней команде экспертов, которые выполняют полный цикл сопровождения: от контроля доставок до совершения повторных продаж и увеличения среднего чека. Это помогает бизнесу снизить издержки и предоставить клиентам качественный сервис по сопровождению после заказа. На этапе старта аутсорсинг позволяет заменить отдел продаж, чтобы сосредоточиться на наращивании оборотов без затрат на крупный штат.

В отличии от обычного продажника, пришедшего из другой компании, наши специалисты имеют многолетний опыт работы с клиентами СДЭК, владеют всеми нюансами этой ниши услуг, ориентируются в потребностях клиентов для их товара. Также вы можете передать часть клиентов на аутсорсинг, чтобы заменить вашего сотрудника на период отпуска и больничного.

Общение происходит в предпочтительных для вас мессенджерах, также мы всегда на связи по телефону для оперативных вопросов.

Вы не несете затраты на отпуск, декрет, больничные, курсы повышения квалификации, оборудование для работы и аренду кабинета. Исключены такие риски как внезапное увольнение или отгул, что позволяет избежать кадровых простоев.

Полный перечень определяется франчайзи индивидуально, исходя из потребностей бизнеса. Как правило, наша команда ежедневно контролирует доставку грузов, обрабатывает запросы, работает с претензиями, консультирует клиентов по услугам СДЭК и помогает повысить дополнительные продажи.

Аудит помогает выявить точки роста и просадки, определить текущие потребности клиента для дополнительных продаж, сформировать стратегию выхода на постоянное сотрудничество в будущем.

Да. Мы поддержим ваш бизнес на индивидуальных условиях сотрудничества.

Да, конечно. Все специалисты, которых мы привлекаем для ваших задач, являются сотрудниками «СДЭК Консалтинг». Мы берем на себя все обязанности работодателя, а вы платите только за результат на основании договора услуг.

Оставить заявку


Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с Вами в кратчайшие сроки