8 800 707 14 02
СДЭК Консалтинг

Франчайзи обратился к нам с просьбой увеличить выручку. Несмотря на стабильный поток клиентов и хорошо отлаженный процесс продаж, выручка уже несколько лет оставалась на одном и том же уровне. Попытки преодолеть этот финансовый потолок не приносили результатов.

 

Мы начали с тщательного анализа всех этапов взаимодействия с клиентами, начиная с первого контакта и заканчивая сопровождением после оформления доставки. В результате мы обнаружили несколько ключевых областей, где могли бы улучшить ситуацию. Среди них: недостаточное внимание к обратной связи, медленная реакция на запросы клиентов и отсутствие системы постпродажного обслуживания.

 

Мы провели оптимизацию работы с возвратами, сократив сроки обработки и улучшив коммуникацию с клиентами. Для более детального контроля мы внедрили ежемесячную отчетность по клиентам. Это позволило нам видеть текущие показатели, оперативно реагировать на изменения ситуации и повышать процент вручаемости.

 

Кроме того, мы решили вывести часть процессов на аутсорсинг, что позволило разгрузить персонал и сосредоточиться на поиске новых клиентов. Чтобы повысить повторные продажи, мы организовали обзвон клиентов франчайзи для сбора обратной связи, выявления потребностей и предложения дополнительных услуг.

СДЭК Консалтинг

Подключенные услуги:

Результат

До 82%

Выросла вручаемость курьерской доставки с 64%

1 000 000 руб.

Такого оборота франчайзи достиг впервые после 4 мес. сотрудничества

В 3 раза

Выросла выручка спустя год работы со «СДЭК Консалтинг»


Оставить заявку


Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с Вами в кратчайшие сроки